蚂蚁金服大规模人事动荡 支付宝社交之路举步维艰

 　　12月17日，蚂蚁金服突然宣布调离支付宝总裁樊治铭，而新的支付宝事业群则采用“班委制”轮岗管理，并由蚂蚁金服CEO井贤栋亲挑“班长”大梁。这是蚂蚁金服成立至今首次大规模的架构调整和人员调动，有猜测称，此番高层震荡与上个月底支付宝的“圈子事件”无不关系。面对攻克不下的社交流量入口，阿里急火攻心，盲目布局间已经乱了方寸。

　　细看支付宝的人事变动不难发现，目前的六位班委都不是产品背景出身，而且唯独“用户及社区事业部”(支付宝四大事业部之一)没有代表跻身“班委会”。这不免让人质疑，支付宝的用户端产品研发和运营究竟出了什么问题，还是说阿里在社交路上屡战屡败终于认栽?

　　且不说阿里曾经强推了来往、点点虫、钉钉等一系列不愠不火的社交产品，单就支付宝来说，也能看出阿里“不社交、毋宁死”的决心。比如，2015年7月，支付宝9.0版本上线，号称“12年来最革命性变化”，其实不过是增加了“朋友”和“口碑”两个一级入口，像极了“微信+大众点评”的翻版。照葫芦画瓢的做法没有激起半点波澜，于是2016年春节，支付宝又借红包大战的东风，签约春晚策划了一场“集福”活动，然而阿里似乎又不舍得砸重金，参与集福的用户直吐槽“敬业福”太稀少、2亿红包发放不实，随着春晚结束，集福也以闹剧收场。

　　支付宝执着于社交功能其实不难理解，毕竟它的头号对手是牢牢把持社交流量入口的微信支付。然而，相比强需求下的即时通讯工具，支付宝的金融工具属性决定了它只能是个低频应用，并且用户停留时间短、应用场景较为单调。有评论称，“13岁的支付宝不敌3岁的微信”，据《2016年互联网趋势报告》数字显示，用户使用微信支付的月度交易次数超过50次，是支付宝的5倍。原支付宝总裁樊治铭也坦言，支付宝不是不知道用户只想要一个简单而便捷的支付工具，但要真这么做了，用户的确爽了，但支付宝可能就要死了。

　　不难发现，支付宝不惜打擦边球再度进军社交，甚至以牺牲用户体验为代价。于是，接下来就发生了轰动一时的“圈子”事件，“支付鸨”的坏名声永久地载入了阿里的黑历史。用户对于支付工具的心理期待是什么?安全、方便，越轻型、越专注越好，彼时的支付宝完全走偏。也有网友不忘戏谑支付宝缺乏创意，从“朋友”功能，到“集福”活动，都是在玩腾讯剩下的，如今的“圈子”又小改小抄了陌陌的套路，支付宝实在不像是走心地做社交。

　　一次次折戟而归并没有让支付宝醒悟，有爆料称支付宝又打起了直播的主意，或会支持打赏。不知道直播会不会是动态升级版的“圈子”，希望支付宝别再透支用户的信任。如果为了和微信死磕社交而再出损招，失守已有的用户和流量，那才是支付宝乃至阿里最大的危机。